Guide de développement durable : comment verdir votre eCommerce

Chez Novatize, nous sommes motivés par notre croyance selon laquelle la préservation de l’environnement doit cesser d’être placée en arrière-plan. Nous avons mis sur pied un comité de développement durable ayant pour but de régir nos habitudes internes, mais aussi de conscientiser nos clients et notre communauté à l’importance de repenser nos habitudes de consommation et de production.

Tout d’abord, il est primordial d’admettre que le commerce électronique est un secteur polluant et que nul d’entre nous ne puisse réellement se vanter de contribuer à la sauvegarde de la planète en poursuivant nos activités. Nous vous recommandons fortement d’éviter à tout prix de faire du greenwashing, cette vilaine pratique qu’ont certaines organisations à se présenter comme plus écoresponsables qu’ils ne le sont en réalité. Nous pensons toutefois que chaque marque et entreprise qui pratique la vente en ligne se doit de réduire au minimum son empreinte et ses effets néfastes sur l’environnement.

Voici donc notre guide de développement durable afin de vous encourager à adopter de bonnes pratiques qui contribueront à réduire votre impact sur la planète.

Comment rendre mon expérience de magasinage plus écoresponsable?

Grâce à votre plateforme

Tout d’abord, au moment de choisir votre plateforme eCommerce, assurez-vous qu’elle partage vos valeurs environnementales et que ses actions en soient de concrètes preuves.

Shopify, entre autres, consacre chaque année au moins 5 millions de dollars aux technologies et solutions les plus impactantes et prometteuses pour lutter contre le changement climatique à l’échelle mondiale, et ce, grâce aux Fonds Shopify pour la durabilité ¹.

La plateforme s’est également engagée à obtenir un bilan carbone négatif, elle qui peut actuellement se vanter d’être carboneutre tant au niveau de son centre de données qu’au niveau de ses opérations.

Grâce à votre politique de retour

Offrir les retours et échanges postaux simples et gratuits peut sembler la meilleure solution en matière de service à la clientèle, mais elle encourage aussi la surconsommation ainsi que le transport excessif. Bien qu’il soit relativement facile pour une clientèle qui achète en ligne de commander deux tailles d’un même produit et de retourner celui qui ne convient pas, il est encore plus simple de connaître préalablement la taille qui sera idéale, et ce, du premier coup.

Pour ce faire, travaillez convenablement vos fiches produit, vos guides des tailles, vos trucs et astuces, vos foires aux questions, ainsi que tous les outils propres à votre site qui visent à faciliter l’expérience client. Ainsi, votre clientèle sera convenablement outillée afin de choisir le produit et la taille qui lui convient et n’aura pas à retourner ou à échanger son achat, ce qui crée du transport polluant non nécessaire ².

Grâce à la réutilisation de vos produits

Il n’est pas impossible que votre clientèle se lasse de votre produit bien avant qu’il ait donné tout ce qu’il avait à offrir, étant donné le rythme effréné des tendances, des nouvelles technologies, ainsi que des besoins continuellement changeants des consommateurs. Cette envie de nouveauté n’est pas nécessairement à votre désavantage, au contraire! Votre clientèle pourrait désirer se procurer vos produits aux motifs de la saison, en formule améliorée ou en version bonifiée, par exemple.

Il existe de nombreuses manières, d’infiniment simples à très élaborées, pour donner une seconde vie à ces produits qui ont encore bien des années devant eux. Entre autres, les clientes de la marque Oraki bénéficient d’un groupe Facebook afin de vendre, acheter ou échanger des produits Oraki usagés. De leur côté, Patagonia ont développé Worn Wear, une plateforme complète, indépendante du reste de leur site Web, afin de récolter et de revendre des morceaux déjà portés et en bon état. En plus de contribuer à réduire la production de vêtements neufs et de réduire l’accumulation de déchets textiles dans les dépotoirs, la marque fait du profit à deux reprises sur le même morceau de vêtement.

Comment rendre plus écoresponsable mon marketing de promotion?

Les promotions éphémères et les rabais surprises incitent votre clientèle à la surconsommation. En tant qu’entreprise qui vend en ligne, vous êtes peut-être déchiré entre vos valeurs de production et de consommation responsables ainsi que votre désir de bénéficier d’une stratégie promotionnelle performante. Lors des moments de vente achalandés (comme le Black Friday, le Cyber Monday, le Boxing Day ou les fins de saison), tentez d’aborder l’opportunité sous un nouvel angle.

Au lieu de proposer un rabais sur un produit, il serait intéressant de vous associer à une cause qui redonne à la communauté. Par exemple, l’entreprise Solios a présenté une montre à édition limitée en collaboration avec la fondation Rainforest Trust ayant comme mission la protection des forêts tropicales menacées. De son côté, la boutique en ligne de Maple3 a offert une caisse d’eau d’érable à la banque alimentaire Moisson Québec pour chaque commande reçue pendant une période définie.

Une stratégie de liquidation pourrait toutefois avoir une justification durable si elle favorise la vente de produits qui pourraient être gaspillés. Par exemple, la marque Maguire offre des rabais à sa clientèle sur ses produits imparfaits, ses démonstrateurs ou même sur des produits de seconde main. Simultanément, l’entreprise limite ses pertes et l’acheteuse profite d’un rabais avantageux.

Comment rendre mes emballages plus écologiques?

La manière dont vous emballez vos produits avant leur expédition est sans doute l’aspect le plus facile à contrôler et le plus simple à rendre davantage écologique au sein de votre processus de mise en marché.

En entendant parler d’emballages écoresponsables, on pense d’abord à l’utilisation de matériaux écologiques, recyclés ou biodégradables. Parmi ceux-ci sont d’ailleurs recommandés les emballages de papier, de carton, de bioplastique, de plastique biodégradable, ceux faits à partir de fibres végétales ainsi que tous les emballages réutilisables ³. Bien que ce soit juste, énormément plus d’aspects peuvent entrer en jeu. Réduisez-vous au minimum la quantité de déchets que vos emballages produisent? Votre emballage est-il le plus léger et le plus petit possible? Économisez-vous votre encre et est-elle écologique? Est-ce que des ressources d’énergie renouvelables sont employées et valorisées lors de la confection de vos produits d’emballage? Vos matériaux sont-ils sans danger pour les consommateurs et pour l’environnement, et ce, tout au long de leur cycle de vie ^{4 5} ?

Choisissez le fournisseur d’emballages écologiques qui vous convient le mieux en fonction de ses valeurs, de ses options de personnalisation ainsi que de sa situation géographique (plus il est situé près de votre entreprise, mieux c’est pour la planète!).

Pour des cartes, des enveloppes, des boîtes, des autocollants, du papier adhésif, du papier d’emballage et plus encore, des entreprises telles que noissue et The Better Packaging Co. sont d’excellentes options de fournisseurs. Besoin de remplir votre boîte de livraison afin de protéger les produits à l’intérieur? Pensez à des sacs remplis d’air ou à des « packing peanuts » biodégradables, parfaite solution de rechange à celles en styromousse ⁶.

Comment rendre ma livraison plus écoresponsable?

Une entreprise eCommerce consciencieuse de limiter sa production de GES doit faire certains choix stratégiques quant à sa livraison.

En premier lieu, il est intéressant d’offrir à sa clientèle des possibilités de livraison vertes. Parmi les quelques formules actuellement offertes, il y a la livraison à vélo ou la livraison électrique auprès de transporteurs spécialisés et locaux, tels que Livraison vélo MTL.

En second lieu, il est recommandé d’offrir à sa clientèle l’option de compenser l’empreinte carbone de leur commande. Une solution technologique comme celle d’EcoCart, ajoutée directement dans l’étape de paiement, permet de rendre la transaction carboneutre à l’aide d’une contribution financière.

D’autre part, il est encourageant de constater que certains grands transporteurs internationaux  amorcent des transitions vers une offre de service durable, comme DHL, Go green. Il reste une grande partie du chemin à parcourir, mais il y a de l’espoir!

Comment être plus écoresponsable sur les places de marché?

Encore une fois, loin de nous l’intention de prétendre que des géants tels qu’Amazon ont des impacts positifs sur l’environnement. Toutefois, voici quelques conseils pour réduire votre impact environnemental si vous souhaitez vendre sur les places de marché.

Grâce à votre emballage

Si vous utilisez les services de livraison des marketplaces, Amazon Prime par exemple, vos produits seront fort probablement suremballés. Si vous optez pour une livraison FBM (Fulfilled by Merchant) et que vous gérez personnellement la livraison de vos commandes, il sera encore plus simple pour vous de déterminer la quantité et la qualité des emballages que vous souhaitez utiliser.

Grâce au Climate Pledge Friendly

Si vous vendez vos produits aux États-Unis et qu’ils se qualifient dans l’une ou plusieurs des conditions du Climate Pledge Friendly, vous pouvez obtenir la certification écoresponsable d’Amazon et afficher un badge sur vos produits correspondants.

Toujours sur Amazon, vous pouvez également qualifier vos produits avec la certification Compact by Design si le rapport entre la grosseur de votre produit et la quantité d’emballage conviennent aux standards raisonnables. Il s’agit d’une autre façon d’encourager la réduction des emballages superflus et du gaspillage de matériel, et ainsi de limiter la quantité de déchets que nous produisons, tant en tant que compagnie qu’en tant que consommateur.

Grâce aux marketplaces écoresponsables

Certaines places de marché spécialisées proposent des plans environnementaux détaillés et s’assurent d’être proactives afin de générer des changements pour le mieux. Goodee, entre autres, est un marketplace certifié B Corp qui œuvre avec le programme 1% for the Planet. Ample + Good, de son côté, n’accepte que des produits et entreprises qui respectent ses valeurs éthiques. Ces exigences sont autant environnementales que sociales afin de traiter tous les aspects du développement durable. Finalement, Samara & Co est une plateforme québécoise ayant comme vocation de faire connaître et de vendre une foule de produits écologiques signés par des marques canadiennes.

Conclusion

La précaution est de mise dès que vous parlez des mesures et engagements à visée écoresponsable que votre marque entreprend. Aucune entreprise eCommerce ne peut se vanter de contribuer à la protection de l’environnement, puisque chaque produit manufacturé, mis sur le marché et expédié est une source directe de pollution. Tel qu’il a été mentionné précédemment, en prétendant le contraire, vous pourriez être accusé de greenwashing, ce qui porterait atteinte à la réputation de votre marque.

Nous espérons toutefois que ces quelques conseils et solutions vous permettront de continuer à faire fleurir votre commerce en ligne, à continuer d’offrir ce que seule votre marque détient, et ce, en réduisant au minimum l’impact que vous avez sur la planète!

Chez Novatize, nous sommes à la fois des experts en commerce électronique et de fervents défenseurs du développement durable. Ces sujets sont également au cœur de votre entreprise et vous avez besoin de conseils? Contactez-nous!

1 – https://fr.shopify.ca/a-propos-de-nous/environnement

2 – https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-sustainability/#8-steps-to-move-toward-sustainable-ecommerce

3 – https://www.shipbob.com/blog/eco-friendly-packaging/

4 – https://www.rooland.com/what-is-eco-friendly-packaging/

5 – https://www.bigcommerce.com/blog/sustainable-packaging/#4-steps-to-transition-toward-eco-friendly-packaging

6 – https://greenbusinessbureau.com/green-practices/products/packaging/8-eco-friendly-packaging-alternatives-for-your-businesss-shipping-needs/