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Les tendances de consommation eCommerce des Canadien(ne)s à surveiller en 2023

Les comportements de consommation eCommerce des Canadien(ne)s ont grandement évolué ces dernières années. La démocratisation de l’intelligence artificielle offre de nouvelles possibilités technologiques aux marchand(e)s comme le streaming, la reconnaissance vocale et la personnalisation. Quel est le portrait du marché et de la consommation en 2023 pour la vente en ligne au Canada?

45% des Canadien(ne)s enclin(e)s à utiliser des recommandations et des conseils d’achats selon leur comportement d’achat et leur profil 

Plus les consommateur(rice)s donnent accès à une grande quantité d’informations, plus ce genre d’outil devient performant et personnalisé dans ses conseils. Avec les tendances de protection des données personnelles et les nouvelles lois qui régissent à ce sujet, il sera intéressant d’observer quelle sera l’aisance des consommateur(ice)s à dévoiler ses informations et quel sera le niveau de transparence des marques sur l’utilisation de ces données. Il faut cependant toujours garder à l’esprit que la façon de recueillir et utiliser les données doit être faite de façon éthique.

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24% des Canadien(ne)s enclin(e)s à faire des achats en ligne via une vidéo en direct (livestream)

Avec la montée en popularité des plateformes de streaming comme Twitch auprès de plus jeunes, il est fort probable que les entreprises présentent de plus en plus de stratégies de vente en ligne sur ces plateformes. Surtout depuis le rachat de Twitch par Amazon, le développement des fonctionnalités offertes sur ce genre de plateforme devrait aller en ce sens.

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23% des Canadien(ne)s enclin(e)s à faire des achats en ligne via un assistant vocal

Les outils de reconnaissance vocale qui utilisent l’intelligence artificielle sont de plus en plus performants. Il est raisonnable de croire que le niveau d’adoption des utilisateur(ice)s augmentera si l’expérience est plus agréable et efficace. Grâce à l’IA, l’assistant vocal sera dorénavant en mesure d’interpréter des informations à facteurs multiples pour apporter plus de nuance et de pertinence. Aujourd’hui, le potentiel bénéfice par rapport à la complexité technologique fait en sorte que ce n’est généralement pas favorable.

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Rapport Novatize x Léger

« La révolution technologique des dernières années a transformé le eCommerce. Il est important pour les entreprises de rester à l’avant-garde, mais pas à n’importe quel prix. Ce n’est pas parce qu’une tendance est nouvelle qu’elle doit être adoptée. Nous souhaitons outiller les professionnel(le)s du eCommerce pour prendre des décisions éclairées et basées sur des faits. Novatize est un allié pour les entreprises dans leur processus de décision d’affaires. »
François-Jérôme Gosselin, président de Novatize

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